Título: Incidencia del Síndrome de Burnout en el Desempeño Laboral del personal del Departamento de Recursos Humanos del Banco Agrícola de Venezuela, Caracas
Autora: Arias A.
Resumen:
El término Burnout
se refiere a una situación de agotamiento emocional, cada vez más frecuente,
entre los profesionales que prestan sus servicios a través de una relación
directa y sostenida con las personas, entre los que están todos los
profesionales de trabajo social. Se plantea que el síndrome de burnout está conformado
por diversos estados sucesivos que ocurren en el tiempo que representan una
forma de adaptación del profesional a las fuentes de estrés, siendo que las
características particulares del ambiente laboral interactúan directamente con
las características personales de los individuos que incluyen, entre otras
cosas, sus propias expectativas y demandas. La ausencia de equilibrio entre
ambos componentes, provocará situaciones de elevada tensión emocional y
síntomas corporales en el personal, que finalmente repercutirán en la
productividad y en la calidad de cuidado o servicio que proporciona la planta
de profesionales de una institución bancaria. El síndrome de burnout o síndrome
de “quemarse”, es definido es definido como un estado de fatiga o frustración
ocasionado por la falta de una recompensa esperada, tras un esfuerzo dedicado a
un proyecto de vida; el cual es precedido de falta de motivación, ineficacia,
falta de producción y estado depresivo en el ambiente laboral.
Lo antes
planteado, genera un proceso en que las demandas, comprometen o superan la
capacidad adaptativa del empleado que labora directamente con el público, dando
lugar a cambios biológicos y psicológicos que pueden situar al trabajador en
riesgo de enfermedad, siendo la más frecuente, según Gil, Peiró y Valcarcel
(2006), el síndrome de burnout, cuyos síntomas más frecuentes son: el
agotamiento emocional, cansancio físico y psicológico, junto a sensación de
ineficacia, es decir, un profesional que se siente incapaz de atender las tareas
laborales de forma adecuada
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